Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, ödeme, teslimat ve iade süreçleriyle ilgili merak ettikleriniz. Sorunuzun cevabını bulamazsanız bize ulaşın.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Üye olduktan sonra Ürünlerimiz sayfasından ürünleri sepetinize ekleyip ödeme adımlarını takip edebilirsiniz. Sipariş tamamlandığında mesafeli satış sözleşmeniz otomatik oluşturulur ve "Siparişlerim" sayfanızdan indirilebilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kredi/banka kartı ile ödeme ve havale/EFT seçenekleri sunulmaktadır. Kart bilgileriniz sistemlerimizde saklanmaz.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Hesabınıza firma bilgilerinizi (unvan, vergi dairesi, vergi no) ekleyerek sipariş sırasında kurumsal fatura seçeneğini kullanabilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi "Siparişlerim" sayfasından gerekçe belirterek iptal edebilirsiniz. Ödemesi alınmış iptallerde bedel iadesi en geç 14 gün içinde yapılır.
Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemenin onaylanmasının ardından siparişiniz hazırlanır ve en geç 30 gün içinde kargo/ambar firmasına teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile bildirilir.
Ürünleri fabrikadan teslim alabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında "müşteri teslim alma" seçeneğini işaretleyerek ürünlerinizi Samsun Tekkeköy'deki tesisimizden ücretsiz teslim alabilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo/ambar bedeli, ürünlerin ağırlık ve boyutuna göre hesaplanır ve ödeme adımında sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
İade
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Teslimattan itibaren 14 gün içinde "Siparişlerim" sayfasındaki "İade Talebi Oluştur" bölümünden, gerekçenizi ve varsa fotoğrafları ekleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Ayrıntılar için İade ve Teslimat Koşulları sayfasına bakınız.
İade bedeli ne zaman ödenir?
İade onaylandığında ürün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Her ürün iade edilebilir mi?
Özel ölçü/projeye göre üretilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Standart katalog ürünleri, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmak kaydıyla iade edilebilir.
Ürün ve Teknik Destek
Projeme uygun busbar sistemini nasıl seçerim?
Akım değeri, hat uzunluğu ve kullanım alanınızı iletişim formu üzerinden bize iletin; mühendis ekibimiz size en uygun sistemi ücretsiz olarak hesaplayıp önersin. Ayrıca hesaplama modülümüz yakında hizmetinizde olacak.
Ürünleriniz hangi sertifikalara sahip?
Ürünlerimiz CE uygunluğuna sahiptir; üretim süreçlerimiz ISO 9001 ve ISO 14001 sertifikalıdır. Tüm belgelerimizi Sertifikalarımız sayfasında görebilirsiniz.
Montaj hizmeti veriyor musunuz?
Proje kapsamına göre montaj ve devreye alma desteği sağlıyoruz. Talebinizi iletişim kanallarımızdan bize iletebilirsiniz.