Kalite Yönetimi
Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001; bir kuruluşun müşteri beklentilerini karşılayan, tutarlı kalitede ürün ve hizmet sunabilmesi için gereken kalite yönetim sistemi şartlarını tanımlar. Süreçlerin izlenmesi, sürekli iyileştirme ve müşteri memnuniyeti standardın temelini oluşturur.
- Süreç odaklı kalite yönetimi
- Sürekli iyileştirme yaklaşımı
- Müşteri memnuniyeti odağı